ฟอร์ดเน้นความสำคัญของการมอบประสบการณ์ระดับโลกให้แก่ลูกค้า
ford
ในการประชุมผู้จำหน่ายประจำปี
ฟอร์ด ประเทศไทย จัดการประชุมผู้จำหน่ายประจำปี เพื่อเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการเดินหน้า ‘Go Further’ เพื่อพลิกโฉมทางธุรกิจของฟอร์ดในประเทศไทยด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง พร้อมยกระดับการมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้แก่ลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าและรับบริการจากฟอร์ด
นางเอเลน่า ฟอร์ด ผู้บริหารระดับโลกด้านผู้จำหน่ายและการมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้แก่ลูกค้า เดินทางมาร่วมการประชุมครั้งนี้เพื่อแบ่งปันแผนงานระดับโลกของบริษัทในการเดินหน้าสร้างสรรค์ประสบการณ์ระดับโลกให้แก่ลูกค้า สร้างความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์ฟอร์ด และมอบความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า
“ในภูมิภาคอาเซียนซึ่งมีการเติบโตทางเศรษฐกิจอย่างรวดเร็ว เราจำเป็นต้องสร้างเครือข่ายผู้จำหน่ายระดับโลกที่พร้อมมอบประสบการณ์ระดับโลกให้แก่ลูกค้า” นางเอเลน่า กล่าว
“เราได้ศึกษาพูดคุยกับบริษัทที่ดีที่สุดในโลกหลายแห่ง และพบว่าหัวใจสำคัญที่ทำให้บริษัทต่างๆ ประสบความสำเร็จอย่างยิ่งในการสร้างกลุ่มลูกค้าที่มีความภักดีและเป็นแฟนตัวจริงของแบรนด์ นั่นคือการทำให้บุคลากรของบริษัทรู้สึกถึงการมีส่วนร่วม การให้ความสำคัญต่อการพัฒนาบุคลากรและกระบวนการทำงาน คือสิ่งที่ทำให้แบรนด์เหล่านี้ประสบความสำเร็จต่างจากแบรนด์อื่นๆ” นางเอเลน่า อธิบาย
ในการพลิกโฉมหน้าการสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้แก่ลูกค้า ฟอร์ดได้คิดค้นโปรแกรมที่มีชื่อว่า Consumer Experience Movement และเริ่มนำมาใช้ในประเทศสหรัฐตั้งแต่ปีพ.ศ. 2554
“โปรแกรม Consumer Experience Movement คือปรัชญาในการทำงานที่สะท้อนถึงวิธีการมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าและรับบริการจากฟอร์ด” นางเอเลน่า กล่าว “เราต้อง Go Further เพื่อทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีเลิศในการซื้อสินค้าและเข้ารับบริการจากตัวแทนจำหน่ายฟอร์ดทุกแห่ง”
หนึ่งในการดำเนินงานเพื่อมอบประสบการณ์ระดับโลกให้แก่ลูกค้าฟอร์ดในประเทศไทย นั่นคือ การเดินหน้าทำงานร่วมกับผู้จำหน่ายฟอร์ดแต่ละรายอย่างใกล้ชิดเพื่อพัฒนารูปลักษณ์ของศูนย์บริการ พัฒนาความสามารถของพนักงาน และนำระบบการทำงานที่มีมาตรฐานมาใช้อย่างเหมาะสม เพื่อให้ลูกค้าทุกท่านได้รับประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมในลักษณะเดียวกันจากศูนย์บริการฟอร์ดทั่วประเทศ
“เราให้ความสำคัญต่อคุณภาพการให้บริการเทียบเท่ากับการรักษาคุณภาพที่ดีเยี่ยมของรถฟอร์ด” นางสาวยุคนธร วิเศษโกสิน กรรมการผู้จัดการ ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าว “การที่เราเดินหน้าเปิดตัวรถยนต์และรถกระบะที่มีความเหนือชั้นมาอย่างต่อเนื่อง ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่เพิ่มจำนวนขึ้นอย่างรวดเร็ว เราจึงมีความมุ่งมั่นที่จะยกระดับการให้บริการควบคู่กันเพื่อทำให้ลูกค้าฟอร์ดได้รับประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมในระดับโลก”
นอกจากนี้ ฟอร์ดยังเดินหน้าขยายเครือข่ายผู้จำหน่ายฟอร์ดทั่วประเทศอย่างรวดเร็ว โดยบริษัทตั้งเป้าหมายในการเพิ่มจำนวนผู้จำหน่ายฟอร์ดเป็น 140 แห่งภายในปีนี้
“ความคืบหน้าในการขยายเครือข่ายผู้จำหน่ายฟอร์ดนั้นเป็นไปตามแผนการที่เราวางเอาไว้ และในขณะเดียวกัน เราก็ยังทำงานร่วมกับผู้จำหน่ายในการปรับปรุงโชว์รูมและศูนย์บริการที่มีอยู่แล้วในปัจจุบันให้เป็นไปตามมาตรฐานระดับโลกแบบ Brand@Retail ของฟอร์ดอีกด้วย” คุณณรงค์ สีตลายน ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาผู้จำหน่าย ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าว
“โชว์รูมทั้งหมดของฟอร์ดในประเทศไทยจะได้รับการปรับโฉมใหม่ภายในสิ้นปีนี้ เพื่อให้โชว์รูมทุกแห่งสะท้อนถึงอัตลักษณ์ของแบรนด์และความเป็น ‘One Ford’ อย่างแท้จริง”
ทั้งนี้ โปรแกรม Brand@Retail เป็นแนวคิดในการออกแบบโชว์รูมตามมาตรฐานฟอร์ดทั่วโลก โดยวางแนวคิดและองค์ประกอบในส่วนการจัดแสดงรถยนต์และศูนย์บริการให้เป็นไปตามมาตรฐานเดียวกันทั้งในด้านภาพลักษณ์และบรรยากาศ เพื่อทำให้ลูกค้าฟอร์ดได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ได้รับความพึงพอใจสูงสุด และสะท้อนความเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ของฟอร์ดได้อย่างเหมาะสม
ตารางราคารถยนต์ล่าสุด
AUDI | Aston Martin | BMW | Chevrolet | CITROEN | DFSK | Ferrari | Honda (ฮอนด้า) |