ฟอร์ดเดินหน้าพัฒนาบริการเพื่อมอบประการณ์ที่เหนือชั้นให้แก่ลูกค้า

โพสต์เมื่อ 19 พฤศจิกายน 2012 เวลา 16:36 น. หมวดหมู่: ข่าวประชาสัมพันธ์ โดย ป๋าซุ่ม..ขยุ้มหัวใจ

ford

ผ่านการจัดแข่งขันทักษะด้านการบริการประจำปี 2555 

ฟอร์ด ประเทศไทย เดินหน้าตามแผนการพัฒนางานด้านบริการเพื่อมอบประสบการณ์เหนือชั้นให้แก่ลูกค้าในประเทศไทย ด้วยการจัดการแข่งขันทักษะด้านการบริการในระดับประเทศ ครั้งที่ 12 ประจำปี 2555 ขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ ที่ศูนย์ฝึกอบรมฟอร์ด กรุงเทพฯ

การแข่งขันดังกล่าวเปิดโอกาสให้พนักงานด้านการบริการจากตัวแทนจำหน่ายฟอร์ดทั่วประเทศส่งพนักงานเข้าร่วมแข่งขันใน 4 ประเภท ได้แก่ ประเภทช่างเทคนิค ที่ปรึกษาด้านบริการ ที่ปรึกษาการขาย และเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ กิจกรรมนี้จัดขึ้นมีจุดมุ่งหมายสำคัญในการเพิ่มพูนทักษะด้านการบริการให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายต่างๆ ในโชว์รูมฟอร์ด อีกทั้งยังช่วยรักษามาตรฐานการบริการระดับโลกของฟอร์ด ควบคู่กับการมอบประสบการณ์ในการเข้ารับบริการที่ดีเยี่ยมและมีประสิทธิภาพสูงสุดให้แก่ลูกค้า

“ฟอร์ดมีความมุ่งมั่นในการมอบบริการหลังการขายที่ดีเยี่ยมอย่างเหนือชั้นให้แก่ลูกค้า การจะทำเช่นนั้นได้ เราต้องหมั่นประเมินการทำงาน และยกระดับทักษะและความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคและที่ปรึกษาด้านบริการของเราอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้พนักงานทุกคนตอบสนองต่อความต้องการและมอบความประทับใจในบริการหลังการขายที่ดีเหนือกว่าความคาดหมายให้แก่ลูกค้าของเรา” คุณยุคนธร วิเศษโกสิน รองประธานฝ่ายการตลาด ฝ่ายขายและบริการ ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าว

การแข่งขันทักษะด้านบริการที่จัดขึ้นเป็นประจำทุกปี นับเป็นช่องทางหนึ่งที่ฟอร์ดใช้ในการเฟ้นหาและมอบรางวัลตอบแทนให้แก่พนักงานที่มีความสามารถสูงสุดจากแต่ละแผนกในโชว์รูมและศูนย์บริการทั่วประเทศ เนื่องจากผู้เข้าแข่งขันทุกคนจะต้องผ่านการทดสอบทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติ ครอบคลุมขั้นตอนการซ่อม การวินิจฉัยหาอาการเสียของรถ และทักษะในการให้บริการลูกค้าตามมาตรฐานการให้บริการของฟอร์ด

จากนั้น ผู้เข้าแข่งขันที่ได้คะแนนสูงสุดของแต่ละแผนกจากผู้เข้าร่วมการแข่งขันทั่วประเทศ จะได้รับคัดเลือกเข้าสู่การแข่งขันรอบสุดท้ายหรือรอบชิงชนะเลิศ ซึ่งผู้เข้าร่วมการแข่งขันจะต้องแสดงละครในสถานการณ์สมมุติ เพื่อแสดงให้คณะกรรมการเห็นถึงความสามารถในการให้บริการแก่ลูกค้าทั้งด้านการซ่อม การวินิจฉัยหาอาการเสียของรถ และการให้บริการแก่ลูกค้า

“ช่างเทคนิคของเราได้รับการฝึกอบรมและผ่านการทดสอบต่างๆ เพื่อให้มีความสามารถในการซ่อมแซมและบำรุงรักษารถซึ่งได้รับการออกแบบให้มีความทันสมัยพร้อมติดตั้งอุปกรณ์เทคโนโลยีต่างๆ มากมาย เจ้าหน้าที่เหล่านี้ล้วนเป็นบุคลากรที่มีความสำคัญอย่างยิ่งในการมอบประสบการณ์ที่เหนือชั้นให้แก่ลูกค้าฟอร์ด ดังนั้น เราจึงมั่นใจว่าการเพิ่มพูนทักษะให้แก่พนักงานของเราอย่างต่อเนื่อง จะทำให้เรายกระดับการให้บริการแก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น” คุณยุคนธร กล่าวเสริม

สำหรับผู้ชนะเลิศการแข่งขันทักษะด้านบริการในปีนี้ ประเภทช่างเทคนิค ได้แก่ คุณโสภณ ท่าจีน จากบริษัท อนุภาษ มอเตอร์เซลส์ (ตรัง) จำกัด ด้านคุณอธิโรจน์ พูลนุช จากบริษัท พีพีเอส.ออโต้เทรด จำกัด คว้าตำแหน่งชนะเลิศประเภทที่ปรึกษาด้านบริการ คุณนิยดา ยี่เส้ง จากบริษัท พัทลุง จ.วินิต จำกัด ได้รับรางวัลชนะเลิศประเภทเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ และผู้ที่ได้รับรางวัลชนะเลิศประเภทที่ปรึกษาการขายได้แก่ คุณปริญญา ใจเพิ่ม จากบริษัท ชลบุรี ท๊อป คาร์ จำกัด

ผู้ที่ได้รับรางวัลรองชนะเลิศจากการแข่งขันในแต่ละประเภท ได้แก่
ประเภทช่างเทคนิค
• คุณพิพัฒน์ สุวรรณเขต บริษัท ราชบุรี คาร์ มาร์ท จำกัด
• คุณนัทวุธ สนิทกุล บริษัท ชลบุรี ท๊อป คาร์ จำกัด

ประเภทที่ปรึกษาด้านบริการ
• คุณวีระชัย เจริญวานิช บริษัท ไทยยานยนตร์ เซลส์แอนด์เซอร์วิส จำกัด
• คุณเกรียงศักดิ์ อดิเรกสกุล บริษัท โชคชัย ซีซีเอ็ม จำกัด

ประเภทเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์
• คุณน้ำผึ้ง คำตุ้ม บริษัท นารา กรุงเทพ จำกัด
• คุณอัญญ์ชิสา สร้อยสุวรรณ บริษัท มิตรแท้สุราษฎร์ยานยนต์ จำกัด

ประเภทที่ปรึกษาการขาย
• คุณกำพล วงษ์สำราญ บริษัท นีโอ ยูนิตี้มอเตอร์ จำกัด
• คุณเกียรติศักดิ์ จิตติธรรม บริษัท เค กรุ๊ป ออโตเทรด จำกัด

ทั้งนี้ ฟอร์ดได้จัดการแข่งขันทักษะด้านการบริการระหว่างเจ้าหน้าที่ฝ่ายต่างๆ ประจำผู้จำหน่ายฟอร์ดทั่วประเทศเป็นประจำทุกปี นับตั้งแต่ พ.ศ. 2543 เป็นต้นมา โครงการนี้ มีจุดมุ่งหมายเพื่อฝึกฝนทักษะความเป็นมืออาชีพทั้งด้านการให้บริการและการบำรุงรักษารถฟอร์ด ตลอดจนเพิ่มพูนทักษะความรู้ด้านเทคโนโลยีใหม่ๆ ในการซ่อมบำรุง ทักษะการสื่อสาร และการบริหารงานอย่างมีประสิทธิภาพให้แก่เจ้าหน้าที่ประจำผู้จำหน่ายและศูนย์บริการฟอร์ดทั่วประเทศ

เมื่อไม่นานมานี้ ฟอร์ด ประเทศไทย ได้ประกาศแผนรุกขยายเครือข่ายโชว์รูมและศูนย์บริการทั่วประเทศ โดยตั้งเป้าขยายเครือข่ายให้ครบ 140 แห่งภายในสิ้นปีพ.ศ. 2556

ฟอร์ดยังเดินหน้าปรับปรุงภาพลักษณ์ของโชว์รูมและศูนย์บริการทั่วประเทศให้ตรงตามมาตรฐานระดับโลก ภายใต้คอนเซ็ปท์ “Brand@Retail” และตอกย้ำความมุ่งมั่นในการนำเสนอค่าใช้จ่ายในการเป็นเจ้าของรถที่ประหยัดกว่าคู่แข่งในตลาด รวมทั้งมอบประสบการณ์การเข้ารับบริการระดับโลกให้แก่ลูกค้า

บรรยายภาพ: ยุคนธร วิเศษโกสิน รองประธานฝ่ายการตลาด ฝ่ายขายและบริการ ฟอร์ด ประเทศไทย นำทีมเหล่าผู้บริหารฟอร์ดมอบรางวัลพร้อมแสดงความยินดีแก่ผู้ชนะเลิศการแข่งขันทักษะด้านการบริการในระดับประเทศ โดยมีผู้ชนะเลิศการแข่งขันทักษะด้านบริการในปีนี้ ประเภทช่างเทคนิค ได้แก่ คุณโสภณ ท่าจีน จากบริษัท อนุภาษ มอเตอร์เซลส์ (ตรัง) จำกัด คุณอธิโรจน์ พูลนุช จากบริษัท พีพีเอส.ออโต้เทรด จำกัด ผู้ชนะเลิศประเภทที่ปรึกษาด้านบริการ คุณนิยดา ยี่เส้ง จากบริษัท พัทลุง จ.วินิต จำกัด ผู้ชนะเลิศประเภทเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ และผู้ชนะเลิศประเภทที่ปรึกษาการขายได้แก่ คุณปริญญา ใจเพิ่ม จากบริษัท ชลบุรี ท๊อป คาร์ จำกัด